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En Panuelo.es queremos que puedas comprar con confianza. Si necesitas devolver un artículo, solicitar un cambio o informarnos de un problema con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@panuelo.es.
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de devolver un artículo, dispondrás de 14 días naturales para enviarlo de vuelta.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Nuestra dirección de devolución es:
Panuelo.es
55 rue de la République
81000 Albi
Francia
Para cualquier solicitud, puedes contactarnos en contacto@panuelo.es.
De conformidad con la normativa española de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibes físicamente el pedido.
Si tu pedido se entrega en varios paquetes o entregas separadas, el plazo de desistimiento empezará a contar desde la recepción del último paquete.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma clara por correo electrónico a contacto@panuelo.es.
Para gestionar tu solicitud de forma más rápida, te recomendamos incluir en tu mensaje:
No es obligatorio utilizar ningún formulario específico. Será suficiente con enviarnos una declaración clara en la que indiques tu voluntad de desistir del contrato.
El simple rechazo del paquete en el momento de la entrega, la falta de recogida del pedido o la devolución del paquete sin comunicación previa no se considerará, por sí solo, una solicitud válida de desistimiento. Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo expresamente por correo electrónico.
Los artículos podrán ser probados únicamente de forma razonable, como se haría en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado, completo y sin signos de uso indebido.
El artículo no deberá estar lavado, manchado, dañado, roto, alterado ni presentar olores o señales de uso que vayan más allá de una simple prueba.
Siempre que sea posible, te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja correctamente durante el transporte.
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para devolvernos el artículo o los artículos correspondientes.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
Panuelo.es
55 rue de la République
81000 Albi
Francia
Ten en cuenta que nuestra dirección de devolución se encuentra en Francia. Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos de devolución desde España a Francia correrán a cargo del cliente.
Dentro del paquete, te recomendamos incluir una nota con tu número de pedido para facilitar la identificación de la devolución.
También deberás enviarnos por correo electrónico una prueba de envío, como un justificante de depósito o un número de seguimiento, a contacto@panuelo.es.
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente será responsable de conservar la prueba de envío hasta que la devolución haya sido recibida correctamente.
El coste de la devolución puede variar según el transportista, el peso del paquete y el país de destino. Al tratarse de una devolución a Francia, te recomendamos consultar previamente las tarifas del transportista elegido.
El riesgo de pérdida o daño del paquete durante el transporte de devolución será responsabilidad del cliente hasta la recepción del paquete por nuestra parte.
No aplicamos gastos de reposición por las devoluciones aceptadas.
Salvo en caso de depreciación del producto por un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o ajuste, el cliente no tendrá que pagar ningún cargo adicional de reposición.
Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de envío.
Si la devolución es aceptada, reembolsaremos el importe pagado por el artículo o los artículos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales correspondientes al método de entrega estándar, si los hubiera.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida en nuestra tienda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción al reembolso si el artículo presenta una pérdida de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o ajuste.
Podrá aplicarse un reembolso parcial si el artículo es devuelto usado más allá de una simple prueba, lavado, manchado, dañado, incompleto, con olores o en condiciones que impidan su reventa como producto nuevo.
En estos casos, la deducción aplicada será proporcional a la pérdida de valor del producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la normativa vigente, incluyendo, entre otros:
En el caso de pañuelos, foulards y otros accesorios textiles, la devolución podrá rechazarse o dar lugar a un reembolso parcial si el producto ha sido usado, lavado, manchado, dañado o devuelto en condiciones higiénicas no adecuadas.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible en contacto@panuelo.es.
Para poder estudiar tu solicitud, deberás incluir:
Si confirmamos que el artículo es defectuoso, dañado o no conforme, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del artículo, el reembolso o cualquier otra solución acordada contigo.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Panuelo.es.
Los productos vendidos en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a bienes de consumo. La garantía legal de los bienes nuevos es, con carácter general, de 3 años desde la entrega.
Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a contacto@panuelo.es.
Haremos todo lo posible por cancelar el pedido antes de que sea preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibas el pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Podrás solicitar un cambio por otro color, diseño o variante del mismo producto escribiéndonos a contacto@panuelo.es.
En tu mensaje, indica:
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, los gastos de devolución para un cambio correrán a cargo del cliente.
Si el artículo solicitado para el cambio no está disponible, podremos proponerte un reembolso o una alternativa equivalente.
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, podremos emitir un crédito de tienda por el valor del artículo devuelto, siempre que la devolución cumpla las condiciones de esta política.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al método de pago utilizado por la persona que efectuó la compra.
Si aún no has recibido tu reembolso después de haber recibido nuestra confirmación, te recomendamos comprobar de nuevo tu cuenta bancaria y contactar con la entidad emisora de tu tarjeta o método de pago.
Algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer reflejados, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Si después de estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, puedes contactarnos en contacto@panuelo.es.
Puedes utilizar el siguiente modelo si lo deseas, aunque no es obligatorio.
A la atención de Panuelo.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente artículo o artículos:
Número de pedido:
Pedido recibido el:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Artículo o artículos devueltos:
Fecha:
Puedes enviarnos esta información por correo electrónico a contacto@panuelo.es.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@panuelo.es.